↩️ Возврат товара и претензии

Что делать, если товар не подошёл, оказался с недостатком или пострадал при перевозке:

1️⃣ Товар исправен, но не подошёл

Вы вправе отказаться от товара до его получения и в течение 7 дней после. Причину объяснять не нужно.

Условия: товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид и потребительские свойства, есть документ о покупке (при его отсутствии подойдут письмо о заказе, выписка по карте, переписка с менеджером).

Что делать:

1. Направьте заявление на help@savinsname.ru: номер заказа, контакты, реквизиты счёта.
2. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и подтвердим адрес для отправки.
3. Отправьте товар любой удобной транспортной компанией.
4. После приёмки и проверки перечислим деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

2️⃣ В товаре обнаружен недостаток

Выбор требования за вами: вернуть деньги, заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчётом цены, уменьшить цену либо безвозмездно устранить недостаток.

Что делать:

1. Направьте претензию с описанием недостатка, фото или видео.
2. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней. Часто вопрос решается настройкой, и возврат не требуется.
3. Если нужна проверка качества — организуем доставку товара к нам. Вы вправе присутствовать при проверке.
4. Удовлетворяем требование в установленный срок (см. таблицу ниже).

Если мы расходимся в причине недостатка, проводим диагностику за свой счёт. Вы вправе присутствовать и оспорить заключение в суде. Если диагностика покажет, что недостаток возник по причине, за которую мы не отвечаем, расходы на неё возмещаются нам.

3️⃣ Товар повреждён при перевозке

Всё решает акт перевозчика. Составьте его — дальше мы разбираемся с транспортной компанией сами.

• В пункте выдачи или на терминале: вскройте упаковку при сотруднике, проверьте комплектность. При повреждении или недостаче потребуйте составить акт.
• При курьерской доставке: откажитесь от получения и потребуйте у курьера оформить акт.

Затем направьте нам претензию с актом и фотографиями.

Если товар принят без осмотра и акт не составлен, определить момент возникновения повреждения невозможно — требование рассматривается в общем порядке по результатам проверки качества.

4️⃣ Заказ не забран из пункта выдачи

Товар возвращается на наш склад, мы проверяем целостность и комплектность. Вы направляете заявление с реквизитами счёта, мы перечисляем стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку в обе стороны.

📬 Куда направить претензию

E-mail: help@savinsname.ru
Почтой: 350072, г. Краснодар, ул. Московская, д. 5А

Форма свободная. Ответ направим на тот адрес, который вы укажете в претензии.

Если требуете возврата денег, обязательно укажите:

• номер заказа — он есть в письме-подтверждении;
• телефон и (или) e-mail, указанные при оформлении;
• реквизиты счёта для перечисления;
• суть требования и описание недостатка, при наличии — фото или видео.

Перечень установлен п. 24 Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Без этих сведений мы не сможем ни найти заказ, ни перечислить деньги, поэтому срок рассмотрения исчисляется со дня их поступления.

Сообщения в чатах поддержки и мессенджерах носят консультационный характер. Поможем разобраться и там, но для запуска установленных законом сроков претензию нужно направить одним из указанных способов.

⏱️ Сроки

Срок исчисляется со дня получения нами претензии. Установлены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ст. 20, 21, 22, 26.1).

🔩 На что гарантия не распространяется

• нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки, монтажа или подключения из технической документации;
• использование не по назначению или с превышением предельных режимов изготовителя;
• подключение к сети с параметрами, не соответствующими документации, скачки напряжения;
• самостоятельный ремонт, вскрытие или доработка товара;
• попадание внутрь посторонних предметов, жидкостей, абразивной пыли и продуктов обработки;
• расходные материалы и комплектующие с ограниченным ресурсом, выработавшие ресурс: режущий инструмент, зубчатые ремни, подшипники, цанги, сопла, электроды, защитные стёкла.